别人的话，往往会在我们心里引起涟漪。已有的商品评价又是怎么影响网购者的购买决策的呢？
　　
　　“看不见摸不着”的网上购物，将网民对商品的价值判断转移至“看得见”的评价文字。已购买群体对同一种商品的使用体验不同，必然会有好评、差评，或者不做评论。调查数据显示，逾八成被调查者会查看商品的全部评价。比较有趣的是，9.55%的被调查者只查看差评，远高于仅查看好评的被调查者群体占比。差评与好评，对购买决策会产生不同的影响吗？

　　从调查数据来看，不受已有意见影响坚持自己最初购买决策的被调查者占比仅为3.29%，逾九成被调查者都会受到不同购物评价的影响。与预期假设不同的是，好评并没有成为网民为所挑选商品更为动心的刺激因素，仅有18.35%的被调查者会因为好评很多而更想买某件商品。面对多样化的电商平台及网上商品，网民依旧保持着理性购物的态度，并没有跟风追逐好评如潮的商品。另一方面，质量差评会减少网民对商品的喜好度，快递差评的影响力很小。可以看出，物流快递这一客观因素在网民可接受范围内，最直接影响网民购买决策的是质量这一主观因素。



　　网民的理性态度还体现在个人写商品评价方面。仅有4.06%的被调查者会对不满意的商品做出比事实情况严重的差评。除此之外，逾七成被调查采用晒单、评论交叉的方式，对所购买商品做出事实评价。



　　可以看出，即使是网上购物，消费者追求的依旧是货真价实这一目标。中国互联网络信息中心分析师阿丽艳认为，电商之间PK的关键点依旧是质量、服务，商品评价运维是售后服务的一个重要方面。既然电商平台开放评价，必然要做好应对差评的准备，删除绝不是危机公关的妥善方式。降低差评率，稳把商品质量关；应对差评，严控售后服务关，关关相扣或许是电商平台应该关注的问题。