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零售业的线上和线下结合

时间:2015-9-8    来源:中国青年报


  日前,京东商城入股永辉超市、阿里和苏宁联手,两家电商积极选择线上和线下融合,引发关注。近日,中国青年报社会调查中心通过问卷网对2000人进行的一项调查显示,69.1%的受访者经常网购,服装是受访者在线上购买的最多的商品。随着网购的发展,66.3%的受访者线下购物比以前少了,85.8%的受访者看好零售业线上和线下的结合。

  受访者中,00后占1.3%,90后占31.0%,80后占45.5%,70后占16.3%,60后占4.8%,60前占1.1%。

  受访者在线下购买最普遍的是生鲜水果

  调查显示,69.1%的受访者经常网购,29.6%的受访者偶尔网购,仅1.4%的受访者从不网购。

  在浙江工作的平面设计师纪芳(化名)平时有什么需要就会先到网上看看,如果价格质量都还可以就会选择在网上买。“大部分衣服我都是网上买的。因为公司处于工业区,周边经济不发达,有些日用品也会在网上买,比如简易衣柜、衣架、挂钩。”纪芳说,她平均每个月网购花销有六百元,有一次甚至多达三千元。

  在上海工作的张建辉(化名)几个月前在网上买了一部1000多元的手机。张建辉说,之所以选择在线上购买手机是因为线上更便宜。“那部手机网上售价比在实体店便宜300块钱。商家还承诺不满意可以七天退货,一年保修期,不仅便宜而且质量也挺放心的。”

  消费者一般会在线上购买什么商品?调查显示,服装(71.6%)排在第一位,接下来是生活用品(56.4%)、数码产品(43.9%)、图书(41.7%)、零食(41.0%)、饰品(34.4%)、家电(31.4%)、生鲜水果(11.4%)、奢侈品(4.8%)等。购物不受时间空间限制和网购价格便宜成为促使受访者网购的最普遍的两个原因,分别有63.0%和61.5%的受访者选择这两项。受访者网购的其他原因还包括商品种类丰富(57.2%)、送货上门(56.5%)、支付简单快捷(49.6%)、有的商品线下买不到(18.2%)等。

  在深圳某物流公司工作的罗敏(化名)说,尽管在她家不远处有一家大型商场,但是她很少在商场里面买衣服。“面料好、款式新、做工精致的衣服都比较贵,但是同款的衣服网上比实体店便宜很多。我经常先去商场试穿,记下衣服型号,然后在网上买。”罗敏说。

  调查显示,随着网购的快速发展,66.3%的受访者线下购物比以前少了。生鲜水果(59.0%)是受访者线下购物的主要商品,接下来依次是家电(46.3%)、服装(36.6%)、零食(38.1%)、生活用品(35.0%)、数码产品(33.7%)、图书(20.0%)、饰品(18.9%)、奢侈品(17.5%)等。

  罗敏表示,尽管她线下购物比以前少了,但是水果一般还是在线下购买。“水果的保鲜很重要。线下买水果可以挑,可以选,甚至可以尝,买的水果都很新鲜。而线上购买需要一定的邮费,距离远的话水果送到后就算不坏也没有那么新鲜了”。

  调查显示,71.7%的受访者选择线下购物的原因是眼见为实,44.4%的受访者选择线下购物的原因是不用等待,其他原因还包括退换货方便(41.8%)、打发时间(18.0%)、观察流行趋势(15.8%)、作为社交方式(11.5%)等。

  在广东省从事外贸工作的万小姐认为,在商场买衣服是可以看得到、摸得着的,还可以通过试穿看到搭配效果,导购人员有时候也会给出很有价值的建议。“网上只是看到一些图片,并不是那么实在,很多时候在线上买的衣服,并没有预期的理想,不是不合身就是质量太差,但是在实体店买的衣服大都有质量保证。”万小姐认为,网上的大量仿品和劣质产品导致消费者需要花费很长时间筛选商品,对着电脑时间过长还容易产生视觉疲劳和审美疲劳,而逛商场是一个放松的过程,能够让人享受逛街的乐趣。

  85.8%受访者看好零售业线上和线下结合

  调查显示,50.0%的受访者更倾向于线上购物,20.7%的受访者更倾向于线下购物,29.4%的受访者表示不好说。

  “随着互联网普及程度越来越高,现在的70后、80后以及90后成为线上购物的主流。”中国电子商务研究中心主任曹磊认为,线上购物因为在选择性、方便性、性价比方面比线下购物更具优势,使得线上购物正在成为越来越主流的购物方式。但与此同时,线上购物也逐渐暴露出很多问题,比如假冒伪劣产品泛滥,网络欺诈频发,以及监管、物流配送、退换货的机制不健全等。

  在曹磊看来,线上购物和线下购物的主要区别在于用户体验不同。“线下的购物,用户可以真切地感受产品,体验产品,这都是线上所达不到的,并且用户在购物之余还可以享受各种休闲生活服务”。

  调查显示,85.8%的受访者看好零售业线上和线下的结合,其中31.9%非常看好。

  “线上线下的结合就是零售行业的O2O,这是大势所趋,不管从我们国内目前的几个电商巨头的发展现状来看,还是从美国、欧洲等发达国家的电商发展情况来看,电商做得好的前十名有四分之三以上都是传统的零售业。线上和线下各有各的优势,两者结合可以达到互补,能够更好改善用户体验。”曹磊认为,不管是网络零售,还是实体零售,本质都是零售,只是业态不同而已,互联网只是工具,更好的做法是融合。“线上的要往下走,线下的要往上走,两者达到一个平衡,是你中有我,我中有你,而不是你死我活。跨界与融合是‘互联网+’发展的趋势,阿里、苏宁、京东、永辉都看到了这一点”。



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