顾客：希望银行无处不在身边

　　合法性、安全性和私密性仍然是金融机构走向社会化营销时面临的巨大挑战。一方面，银行极力想满足客户，尤其是已经习惯在聚光灯下做事的年轻一代的需求。另一方面，银行不得不按照监管部门的意见开办业务。这也就是为什么大部分银行拥有Facebook,Twitter,YouTube甚至是Pinterest的账户，却不允许顾客利用这些网站付款，转账，查询余额。他们在这些社交网络上普及金融知识，提供帮助服务，并且在线解答疑问。
　　　　
　　银行也应当根据和他们的客户类型和客户想要分享的信息来确定正确的策略组合，在社会化营销中可没有“万能药”。

　　
　　社会化营销：采用内部联动机制
　　
　　尽管很晚才采用社会化营销策略，银行已经尝到了社会化营销带来的甜头。将近70％的富有投资者根据他们在社交网络上获得的信息更换了投资对象或者重新分配了资金。他们发现社会化营销可以为自己的企业带来巨大利益，不管是在公共关系，市场营销，人力资源，商品销售还是客户服务方面，企业的几乎每个部分都从监控社交媒体中获利。这不仅仅事关企业中的某个团队，而且关系到整个组织的整体运作。

　　在Brandwatch，我们曾经采用一个部门负责一个客户的办法，进行多部门独立运作。但是由于每个部门都只顾自己的事，组织内部出现了很严重的分裂。除此之外，客户往往希望整所银行，而不仅仅是他平常接触的部门，都知道他是谁。同其他跨部门机制（比如CRM）一样，银行需要一整套真正的社会化营销联动机制，通过跨渠道，跨团队，跨部门，跨界和跨地点合作来优化客户体验。
　　
　　那么采取其他什么办法才能有效管理规模化的沟通，活动内容和组织？采用把企业划分为独立的小单元的方式进行运作，会导致员工的角色和责任模糊化，使整个企业有陷入财务困境和名誉受损的风险。