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耐克体验店如何定义酷?
由于品牌定位的不同,在运动领域,不是所有人的做法都和耐克一样。阿迪达斯仍然把体验店当做一个货品齐全的大卖场。
早于耐克,阿迪达斯在2008年与2012年分别在北京和上海开设了“品牌中心”—位于上海的品牌中心如今紧挨着耐克的旗舰店。但两者的陈列方式完全不同。阿迪达斯仍然沿用了传统门店的方式,根据男装与女装对产品进行直接区分,并在此基础上按照旗下各个系列的子品牌来划分区域和陈列产品。这种方式更加以“卖出产品”为导向。如果你最近光顾过这家店,还可以在每一层的醒目位置看到折扣款。
不过尽管在设计和陈列方面略显逊色,阿迪达斯同样也降低了Originals的比重,转而强调NEO、三叶草,还有设计师合作品牌adidas by Stella McCartney、山本耀司担任设计总监的Y-3等设计感与时尚感较强的产品。这些区域墙面上的巨幅海报不是体育明星,而是范冰冰这样的娱乐明星。张庆觉得这是阿迪达斯区别于耐克的地方。“耐克是把运动本身当做时尚来经营。”
而当美国专业运动品牌Under Armour开设全球首家体验店的时候,它们选择在店里突出产品的高性能。
这家公司由前马里兰足球明星Kevin Plank于1996年创立,因为发明了让运动员在剧烈运动中保持身体清爽和轻盈的服装材料原型而被人熟知,此后还引领了紧身和吸汗材料制作的体育装备的流行。
2013年10月,Under Armour在上海南京西路的综合商场嘉里中心开设了全球首家运动家体验店。
顾客一进门看到的不是产品,而是会沿着白光通道走到一个漆黑的空间中,270度的宽屏会播放以360度摄像技术拍摄的运动短片,让消费者身临其境地感受菲尔普斯、NBA球星布兰登·詹宁斯等运动员的训练场景以及赛场上的经典时刻。短片结束以后,店员会引导顾客进入另一个产品展示空间,这里摆放着Under Armour数量不多的经典系列产品。
“这不是马上卖出一件T恤或一双鞋子的手段,”Under Armour亚太区市场总监Gable Michael对《第一财经周刊》说,“更重要的是每个人的参观经验,我们每天都在将消费者转化为运动员。”
不过,Under Armour的这家体验店以快闪店(Pop-up Store)的方式存在,它在开业6个月后就会被重新改造成普通的专卖店。
“你不能把每家店都做成体验店,一家种类齐全的旗舰店成本很高。”苹果公司用户体验主设计师、美国著名的设计公司8 Inc的创办人Tim Kobe对《第一财经周刊》说,他曾为耐克设计多家品牌旗舰店。这也是Under Armour采用快闪店的原因。
根据商业地产服务机构RET睿意德提供的数据,上海淮海路2013年第三季度的平均租金报价是每天每平米67.9元,这意味着耐克淮海路旗舰店每个月的店面租金超过了750万元。
“你需要用体验店挖出目标市场的‘接触点’,然后采用更经济的规模效应。做好了,就能有很好的附加价值;但如果没能平衡好,就要付出巨大的代价,有可能会失去目标群体。”Kobe说。他认为耐克的体验店属于实现附加价值的成功案例。
耐克在淮海路商圈的3家体验店都抓住了它们各自目标市场的“接触点”。耐克实际上借此打了一张组合牌,通过差异化和个性化的不同体验门店来覆盖来自不同消费者的诉求。
大而全的旗舰店覆盖面最广。环贸iapm鞋类概念店的定位则是提供经典,又提供选择。这个定位也符合整个环贸商场消费人群的特点—年轻的潮人。而新乐路上的x158则被定义为与设计和创意圈子进行互动的场所。原因在于整个新乐路社区是不少设计和创意公司的聚集地。最初,陈冠希的潮店在新乐路上曾经带起了Sneaker的风潮,而现在x158店的店长就是当初陈冠希那家潮店的店长。这样从外部直接挖一个店长而非内部提拔的做法在耐克并不常见。
不过x158本身也不太寻常。整个二楼被设计成了一个产品陈列区,经常被设计公司作为自己组织小型Workshop的最佳场所。耐克特地邀请了上海本土的设计团队Super Nature为这里制作了Flex互动灯光装置。
它们希望通过这些Workshop加强品牌同时尚、创意和Lifestyle方面的联系。在这家店里,店员通常会花费更多时间为顾客讲解每一双鞋背后的设计理念。
耐克在上海的这种做法也被复制到了北京。它们在北京中关村和三里屯分别开设了篮球概念体验店和跑步概念体验店。前者位于对球类产品需求较高的大学区,而后者则地处跑者众多的使馆区。