前两篇《公关潮起》系列文章，意想不到得到了很多朋友的推荐和鼓励，而微信订阅号的留言，也有不少年轻的刚入公关行业的新人，希望得到更直接、更有效的建议，于是就将就此话题写下去吧！希望这样的方式，可以让更多的公关小伙伴们，对公关有更多认识和了解，也让他们在这条公关之路上收益更多。

　　虽然就公共关系的学术定义或阐述，目前仍有很多不同的见解，但人文科学的魅力恰恰在于：和而不同，求同存异。所以，只要在大方向一致的前提下，我们完全可以从一边进行的实务工作里，获得对公共关系的认知和理解，也能从具体的实务工作中，逐渐形成、完善与遵从的一套行之有效的理论体系。因此，这都不影响公共关系学科和实务的发展。
　　
　　想着自己从事公共关系的实务工作多年，又在近三年投身教育。静坐沉思，回首廿多年来的一幕幕，尚还有不少心得。于是，将此逐一整理、归纳如下，供小伙伴们思考与探索。
　　
　　老衲认为，要投身公共关系实务领域，核心要领就是：做一名“三好学生”：好心态、好学习、好沟通。
　　
　　【好心态】
　　
　　老衲四十岁那年，人生感悟出十六个字：“心平则静、心静则聪、心聪则明、心明则强。”
　　
　　所以，好心态的第一要素，就是：保持平和心态。
　　
　　公共关系实务是一个需要极高的理性和感性融合的工作。无论是在受到客户的挑战、任务的紧迫、困难的艰巨、危机的突袭，乃至各种策划的初始，均首先要有一个极度理性的心态，避免冲动和焦灼。只有让自己先做到：静言、静气、静心，方可能理顺思路，按照既有的逻辑思维，进行分析、推导、归纳和演绎。而在头脑风暴、创意创想时，你要瞬间转换到极度的感性，要充分放飞你的思想，打碎一切束缚，挣脱思维的桎梏。否则，你就很难抓到那一刻的“思维灵光”（创意“火花”）。因此，即便是在极度感性思维时，你的心态一样要保持平和。而同时你又必须明白，创意创想不是幻想，那些不切合实际，无法操作的想法，则是毫无用处的。
　　
　　第二要素，坚持职业心态。
　　
　　职业素养、职业心态，说起来非常容易，实际上完全做到很难。公共关系实务是一个智力顾

　　问服务类型的工作。对客户，我们的职业素养，不仅是遵守商业保密条例那么简单，我们更需要一起为客户用心呵护品牌，乃至企业声誉。所以，做一个品牌的公共关系服务，首先，要发自内心喜爱这个品牌。如果你连喜欢都谈不上，经常出现排斥、厌烦情绪和心理，那很容易心态失衡。与其如此，不如趁早换客户；其次，要尽可能多得去了解、熟知对方品牌的一切。只有这样，你才可能赢得对方的尊重。
　　
　　记得老衲自己初入行不久，跟一个老哥一起参与一家著名IT企业的竞标。这个老哥对我唯一的要求，就是在两周内通晓这个企业的历史、产品、技术（限于我们要做的部分），剩下的事情，他来做。那时候，甚至连互联网还没有，面对一家已经走过70年的世界著名企业，我能办到的只有进图书馆。那两周，每天泡在图书馆，我第一个进，最后一个离开。短短十多天，将能获得的资料都看了，同时还尽力去阅读、记忆了重要的信息，不懂的甚至用了强硬记。在竞标的那天，当客户问及我们产品、技术的相关问题时，我一下子明白了。本来两个小时的讲标，客户一再拖延，最终让我讲了整整四个小时，目的只有一个：我讲的，很多他们都不知道！于是，这场竞标成了我的课堂，也顺利拿下了这个项目。
　　
　　当然，职业的心态，也应该体现在面对客户的苛刻上。坦率地说，从业以来自己也不知道面对过多少次的客户脾气，也面对过各种客户的刁难，甚至无理。年轻时，自己也一样会难受，甚至也以暴怒回击。但每每事情过去之后，还是自己的后悔。记得40周岁那年，老衲曾一个人面对四、五名客户人员，在与客户方沟通会上，因结款问题，无端遭遇不公对待。那几乎可以说是我人生历史上，遭遇到的最刻骨铭心的屈辱。但当时的我真的没有冲动，心里不断默念的就是：冷静再冷静，坚决不出声。同时在客户面前一直保持微笑聆听。直到客户方实在没得说了，我才征求他们的意见：我能不能陈述？当对方同意我陈述的刹那，我心里已经知道：我赢了！因为，我的冷静征服了他们，我的微笑赢得了职场的尊重！
　　
　　其实，我们经常要换位思考，这就简单多了。假设一个公关项目如果出了问题，客户人员面临的可能是丢掉工作，丢掉行业美誉度，甚至可能让品牌遭遇危机。而对一个公司来说，这可能仅仅就是丢掉了一个客户。这样一对比，压力孰轻孰重就明了了。我想，在遇到压力的时刻，谁能保持职业的心态，谁才是最终的赢家。