在经济前景不明朗的当下，如何保持信誉已经成为银行关注的焦点。对金融机构来说，提升客户满意度、获取客户信任越来越难。现代科技发展日新月异以及社交网络上无用信息泛滥成灾，让金融机构越来越难以提供持续的，完整的客户体验。

　　其他行业的许多公司已经创造性地运用社交网络来解决客户问题，并利用它确保重要信息能够传达给公司所有成员。那么，金融业为什么不借鉴其他行业的做法呢？上星期我们举办了一场非正式的P2P座谈会，主要讨论了金融业当前面临的挑战，以及将金融服务与社交网络结合后的发展前景。我们很幸运，因为我们的讨论组成员中有四位来自著名金融机构，并且对于社会化营销有相当丰富的经验。

　　在座谈中我们进行了一些针对金融问题的讨论，并且举出了很多关于银行，信用合作社以及保险公司如何有效利用社会化媒体的案例。对于那些没能参加座谈会的人，你们可以在我们最新的报告里（请点击这里）找到很多不错的案例，或者你也可以继续向下浏览座谈集锦。

　　加强社会化媒体评论监测

　　很多人凭经验直觉认为，“就像消费者在网上评论餐馆和宾馆的好坏一样，客户会如实评论金融产品和服务。”然而不幸的是，事实表明人们在社交网络上发表差评的可能性要比发表好评高50％。
　　
　　尽管对银行来说删除恶言恶语合情合理，但记住要在这条信息的访问量达到10000之前删除，不要拖延。如果运用得好，监控社交网络将帮你发现潜在的风险并在危机到来时减轻它的影响。
　　
　　研究表明，最好的应对方式是一开始就通过社交网络承认客户反映的问题，因为如果不这样做，人们潜意识里对该银行的信任度可能会降低，企业形象也会受损。在社交网络上稳定他们的情绪，倾听他们的需求，回应他们的投诉。记住，人们在社交网站上按“取消关注”的可能性很小——比按广告邮件的“退订”键的可能性小很多。然后，你仍然可以主动减少同客户沟通的渠道，使用诸如电话、电子邮件等方式同客户沟通，当然，这些方式必须是有效的，有用的，并且是私密的。从根本上讲，沟通的根本目标应该是实现企业同客户的互动，将客户从单纯的倾听者转变为活跃的参与者甚至是公司的忠实拥趸。每一次同客户的对话都可以发展同客户的良好关系，这种关系最终可以为你带来获得收益的机会，帮你获得良好的口碑，还有“活广告”。