早起

　　一天不是从你醒来开始的，而是从前一天晚上一直延续到第二天的清晨。如果你想成为成功的社会化媒体经理，每天早晨你要做的第一件事就是监控社会化媒体上的评论，包括你的品牌和整个行业的对话。你的工作的主要部分应该是留意负面新闻，负面评价以及公关危机。这些问题可不会等着你睡到早晨再慢慢解决它们。

　　早起意味着从一开始就充满警戒之心。在处理实时化平台（如社交媒体）上的问题时，合格的经理们不会有时间放松自己享受一整天的美好时光——那太奢侈了。如果问题已经出现，你必须准备好应对。因此，早期的人们往往会有更好的开始。另外，冷水澡和一杯咖啡能帮你拥有一个活力满满的早晨。

　　成为好的写作者　
　
　　你应该拥有这样一种伟大的写作能力——即使是你仓促的写成一点东西，大多数人看后还是会嫉妒你那与生俱来的写作天赋。你不需要有雄辩的演讲才能，但是你应该能够讲得不错（不用很好，但是至少要不错），拥有完全准确的语法。对于社会化媒体用户来说最令人郁闷的事情之一就是品牌主页的语法过差。这是真的——不是糟糕的客服而是糟糕的语法。（当然，这不意味着可以以注重语法为名忽视良好的客户服务。）

　　作为某一品牌或者某一公司的社会化媒体经理，你（在一般程度上）是代表你的公司在发言。这意味着你说的话所折射出的不是你，而是你所属的品牌的形象。所以一连串的拼写错误和语法错误意味着这个品牌看上去不佳，而你则会承受诘难。
　　
　 迅速反应
　　
　　正如上文所说，社会化媒体领域的变化正如白云苍狗，可谓瞬息万变。你不可能慢慢的解决出现的问题——那太奢侈了。在社会化媒体领域，快速反应可谓关键。举个例子，当你要回复一条推特的时候，你应该知道你的品牌所要表达的观点和声音，它所想要维持的形象，以及如何正确地解决一条评论所涉及的问题（或者让它就那样搁在那里）以避免负面的反馈。这需要你有迅捷的、批判性的思维。
　　
　　当然，在危机事件中，解决问题的最好办法是将它提交给富有经验的高层管理者。不要自己承担太多，这也引出了我们的下一个要点。
　　
　　谦虚是一笔财富
　　
　　有时你需要展现自我，但是有时谦逊才是你最好的朋友。作为社会化媒体经理人，你将不得不（尽早最好）认识到一个事实：你不是万能的。有时高级营销主管会插手，有时公关部门会涉足，有时候工作最好由你的支持人员和营销团队完成。明确你的工作职权和限制，并且在事情超出你的权限范围时，你能意识得到，采取相应手段应对。知道什么时候把事情交给别人同承担责任同样重要。
　　
　　友善
　　　　
　　你能获得这个职位肯定不是因为你只会发出单调的恼人的声音，毫无沟通技巧——你可能在面试中表现得非常迷人和健谈。这是一个好的开始。这种性格应该被你延伸到品牌中去。当然，在你刚开始担任这个职位时你可能会拿到一些帮助手册，告诉你什么该说什么不能说，但是，你应该试着给你所发布的一切带上人情味。人们活跃在社交网络上是因为他们想同全世界拥有相同爱好的人对话。所以，让你的社交平台变的社会化吧！一个深谙此道的名牌就是吉百利。
　　　　
　　我们似乎转回了一个关键点：社会化媒体处于快节奏的环境之中，在这个平台上无数事情都在随时变化。如果你想成为一个成功的社会化媒体经理的话，你必须要能够处理这类事情。如果很容易就会不知所措，在这个平台上走远将会变得十分困难。所以如果你想做好这个职位，那么你就必须学会后退一步，深呼吸，把发生的事情处理好并且完全不带“这简直永远也做不完”的厌倦感——因为这确实不会永不完结。
　　
　　越大越公共化的品牌，保持冷静就越重要。如果你意识到了这方面并且仍然很自信的认为你可以镇定地搞定一切，那么到目前为止你已经有了优秀经理人的雏形了，还差一步了！
　　
　　天生的决策者
　　
　　与前面提到的谦逊相比，你还需要成为天生的决策者。营销、公关和广告部门的主管可不想被一点小事情打搅。起初它可能不像我们说的这样（尤其是当人们整天问你有没有在Facebook上发状态的时候），但是作为社会化媒体经理，你正被赋予很多责任。品牌对公众发出的声音由你决定，最终你掌握着它的命运。为了成为成功的社会化媒体经理，你必须要能以最大的信心做出最重要的决定。
　　
　　为了知道在社交圈中何时回复，何时仅仅发表评论或批评，你需要在实时状态下做出包含很多不同元素的决定。这些元素包括分享什么内容，如何回应信息，如何处理小危机，衡量回报的最佳方式，可供使用的最佳工具，进行的最佳活动，目标市场的关键还有其他更多。