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宜家为什么在每个国家都能成功?
瑞典家具巨头宜家无疑是个销售天才,全球的消费者都在购买、运输和组装这些平板包装的瑞典风格居家用品。
世界上有宜家门店的国家的数量,要多于有沃尔玛、家乐福和玩具反斗城这些零售巨头的国家的数量。中国是宜家在全球增长最快速的市场,目前中国共有18家宜家商场,其中8家位列全球十大之列。
目前,宜家集团有自营门店318家,特许经营店约50家。2014财年,完成销售额287亿欧元(约合1925亿元人民币),是其2005财年的两倍之多。到2020年,宜家门店数目将扩张至约500家,销售额达到500亿欧元(约合3354亿元人民币)。中国和印度等新兴市场不断壮大的中产阶级,是宜家实现这一野心的关键。
宜家模式的基础是大规模的生产,这样可以向供应商压价,继而以较低的价格出售商品给消费者。每10秒钟,宜家就可以卖掉一个经典的Billy书架。更多的门店就意味着更多的生产量,这保证了进一步控制价格的空间。去年,宜家商品的售价平均下降了一个百分点。
那么问题来了,宜家是如何在不同的语言和文化的市场中,以低价销售大量库存的货物?
最近,美国《财富》杂志撰文分析了其中的秘密:
1、调研是王道
研究是宜家扩张计划的心脏。研究中心负责人Mikael Ydholm表示,“当我们走得越远,我们就越需要去理解、学习和适应当地的文化。”对他来说,重要的不是研究不同文化的差别,而是不同文化的交叉。
宜家在全世界8个城市开展了一项调研,考察了8292名居民的早晨习惯。从起床到出门平均用时最短的是上海(56分钟),而最长的是孟买(2小时24分钟)。孟买人也是“回笼觉之王”,超过58%的受访者至少会按掉闹钟一次。16%的纽约及斯德哥尔摩的居民会在盥洗室工作,排名榜首。无论是哪个城市,女性总是比男性在早晨选衣服的时候多花时间,这种选择对她们来说是个充满压力的过程。
考虑到这一情况,宜家推出了一款立式换衣镜,背后有一个支架,可以悬挂服装和首饰。这款名叫Knapper的换衣镜,使消费者可以在睡觉前搭配好服装和配饰,以减轻第二天一早起床选衣服的痛苦。