葛小姐在来福士3楼的Hollister（A&F旗下品牌）店购买了一件枚红色卫衣（人民币498元）回去试穿后发现在白光下的衣服颜色与店内昏暗（红色灯光)下的颜色相差很大，接着去店里退货，结果被服务生告知，自己品牌的服装只能换不能退，当葛小姐质疑服务生这一条款违背中国消费者权益后，服务生嚣张地说：“你不是第一个来跟我们搞的人！”（投诉者原话）

　　这已经不是Hollister第一次因为服务遭受被投诉，在网上购物社区也经常会出现对这个品牌集体吐槽的帖子。而当你亲身去这家门店购物，多少都能感受到它的与众不同。

　　钛媒体记者来到北京第一家Hollister位于三里屯太古里内，浓郁的古龙水香气从店内弥漫出来，昏暗到几乎看不清什么的光线下，新古典主义装修风格，让这家店显得神秘而华丽。在选购服装时，你很难看到服务生为你服务，因为他们看起来有些距离感——堪比模特的颀长身材，明星般的美丽面孔，高傲的气质，性感的穿着……是的，这些服务生年轻貌美，英文流利，但他们什么都好，只是缺乏“服务精神”和对顾客的尊重，而“奇葩服务”却成就了这个品牌的“特色”。

　　快时尚挤压，品牌命悬一线

　　美国青少年服饰零售商Abercrombie&FitchCo.(ANF.NYSE)（以下称“A&F”）集团及旗下同名时装品牌：A&F、Hollister和abercrombie三个品牌，在2014年集体遭遇市场重创，根据A&F 2014年第三季度财报显示，集团整体销售下跌12%至9.114亿美元，净利润下滑25%至 3040万美元；同店销售10%的跌幅，其中美国市场跌7%，国际市场跌15%；2015年前在美国再关闭100家左右专卖店。

　　2014年12月，青少年服装品牌DebShops和Delia*sInc相继申请破产; 2015年1月青少年女装及配饰品牌WetSeal也申请破产，辉煌了40余年的零售商Cache宣布倒闭。在破产申请书中，Cache称“随着电商迅速占领市场，消费者品味不断变化，实体店零售市场越发不景气。很多同类青少年服装品牌正在承受巨大压力：年轻消费者越发偏爱快时尚，如：H&M、Forever21和Inditex公司旗下的Zara，线上零售商也备受青睐。”早前从A&F集团离职的CEO——Mike Jeffries对业绩连续11年下滑的解释是：由于商场人流减少，和折扣加大的原因，另外“A&F”大LOGO和麋鹿商标产品的销量下跌也对公司造成压力。但真实的市场缩水原因主要来自Forever21、H&M、ZARA等快时尚品牌的挤压。

　　资深时装设计师尤优告诉钛媒体记者，快时尚品牌在全球范围的成功非常合理，“他们丰富的款式、面料、色彩的选择总有一件衣服能符合你的时尚标准，每个人还可以再这些选择里建立一套属于自己的穿衣哲学，时尚博主这一新兴角色也是快时尚造就出的产物。更不用说亲民的价格这一巨大优势了。”无论从设计、销售渠道、价格等方面去比照，以 A&F为代表的集团旗下三家青少年服饰，已无法与快时尚品牌抗衡。显然，这个百年老店再不转型，或许就撑不到下个百年了。

　　1892年，DavidT.Abercrombie在曼哈顿南大街开了一家渔具公司，出售打猎、捕鱼的工具，公司名为AbercrombieCo.。几年后，一名知名律师，也是这家店的常客Ezra-Fitch买下了公司的一大部分股份，1906年他正式成为联合创始人，商店也从此改成了Abercrombie&Fitch，这个名字一直沿用到今天。

　　Abercrombie想继续做户外装备，而Fitch律师则更想做百货零售，两人最终分道扬镳。1907年，Abercrombie出售了他剩下的股份，由Fitch单枪匹马打造品牌。A&F在纽约麦迪逊大街开了一座12楼的零售百货店，店内不仅销售运动装备，还设有射击场和高尔夫学校。直到1910年，这家店成为美国首家同时售卖男装和女装的零售店、

　　显然，这个百年老店再不转型，就撑不到下个百年了。