数字化领域由此也正在向消费者力量这一边倾斜。今天的消费者依据自己的条件来寻求品牌。通过创建自己的在线“消费者空间”，他们能够表明自己的价值观，需要的产品类型，以及期待品牌保持哪些价值。

　　从品牌角度出发，消费者也希望品牌对他们是公开和坦诚的。因此，日益重要的一点就是，品牌既能理解这一希望，又能使它在营销信息和举措中得以贯彻落实。

　　当然，与此同时，公开也带有风险因素。最近，快餐连锁企业麦当劳推出了一个推特活动#McDStories，希望以此吸引消费者来分享与其品牌相关的难忘时刻。适得其反，遭来了推特上对连锁食品质量的大量抨击，还引出一些与麦当劳有关的怨事。

　　这些推特用户们所说是否属实我们暂且不论，品牌决定冒险进入数字化世界时，必须要明白，搞活动会引火烧身，所以应该准备好损害控制方案。和做出任何商务决策一样，要权重风险和收益，一旦全盘出错，有一个退出策略是很重要的。

　　表面功夫

　　然而现状通常是，很多品牌在数字化化参中所做的仅仅比表面功夫多那么一点点。例如，调查显示，品牌页面上多达95%的脸谱网壁报没有回应。

　　许多品牌认为，数字化市场营销的制胜关键是发出大量短信，或单凭建立社交网络账户作为传统营销活动的补充。也有些品牌把自己的网络展示仅仅看作回流工具，即把已有的线下活动回流到他们的社交网络账户中去，不为消费者带来任何附加价值。

　　这是不得要领的。数字化打开了一个崭新的动态平台——超越了传统市场营销自上而下的模式，形成了一个双向通道。数字化不仅是推出品牌产品和服务的工具，在数字化的域，品牌建设通过持续不断的努力来吸引消费者的参与，取得成功。

　　尽管如此，社交媒体的触及之广，潜能之大虽有爆破之势，多数品牌却很少利用它来积极地吸引消费者。

　　至少51%的消费者相信，闲置的或是乏味的社交网站账户是对运作者的负面反映，品牌可能失去大量业务和宝贵的消费者情报。

　　针对性吸引

　　实际上，很多情况下，品牌对其社交网站平台的关注极少，导致平台变成了消费者抱怨的论坛。所以，数字化媒体使用不当其后果可能介于毫无影响和真实受损这两个极端之间。

　　因此，对于所有大大小小的品牌而言，第一步就是：仔细检查自己对数字化社群的管理投入，然后制定如何应对生成信息的方案。

　　以快递公司敦豪速递公司（DHL Express）为例。公司培训了自己的数字化市场营销团队，使其兼作消费者服务支持团队，积极吸引那些使用推特或张贴负面体验的消费者。他们受过培训，能够提出跟进问题，也在问题的解决中居于主导地位。

　　其次，每一个从事数字化市场营销的品牌都应当集中精力于与针对性社群的有效互动。

　　不问一些和品牌相关的问题，仅仅问一个诸如“您周末有什么安排？”这样的问题是不足够的。

　　消费者参与品牌活动的终极情况甚至可能包括让消费者有权参与品牌的决策。决策可以是新产品的颜色，标语或者甚至是一个新徽标（logo）。

　　不同以往任何时候，今天，在数字化的世界里，消费者才是真正的国王。