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消费者不需要完美体验

时间:2014-2-12    来源:中欧商业评论

  为了新奇牺牲享乐
  
  消费者不断创造新的体验,不是为了从中获得短暂的愉悦,而是为了创造和收集难忘的回忆,以获得对自身价值的肯定。                               

  凯南和科维茨指出,出于对生产力和自我提升的需要,人们收集实物的同时也会收集难忘的体验,然后在自己的“体验履历”上勾除对应的条目,以此获得完成任务的满足感。
  
  那么,什么样的体验是让人们难忘的呢?答案就是可以收集的体验(collectable experiences)。又是什么让体验变得可以收集呢?凯南和科维茨指出,可以收集的体验需要符合“毫不相似”的原则,还需要具备新颖、稀有、异乎寻常、出乎意料等特征。生产率导向驱使人们即使在参与休闲活动时,仍然不断地追寻进步和生产的感觉。因此,消费那些可以收集的体验就成了人们丰富体验履历并、感受自己的生产力和自我价值的绝佳途径。
  
  凯南和科维茨进行了一项试验,邀请参与者对五组享乐型消费做出选择,每种类型的消费中又分别包含了两类完全不同的方案:一类方案符合“可以收集的”特征(例如人生仅此一次的机会、不同寻常、极端、异域风情等);另一类方案则符合舒适、熟悉等特征。五组消费分别为:
  
  ◆ 在极冷的天气探索布达佩斯街景Vs.待在机场观看影碟;
  ◆ 住在魁北克冰雪修筑的酒店Vs.入住佛罗里达五星酒店;
  ◆ 享用山羊酪起司甜点Vs.享用巧克力蛋糕;
  ◆ 去一家异域风情的餐厅就餐Vs.去一家熟悉的美味餐厅就餐;
  ◆ 尝试全新口味的巧克力Vs.尝试熟悉口味的巧克力。


  最终的试验结果表明,大多数的参与者都选择了可能令人感觉不那么愉悦却是最令人记忆深刻的的方案(如图)。比如,与佛罗里达酒店相比,虽然只有11%的人认为冰雪酒店更令人愉悦,但98%的人都会认为后者更难忘,且有72%的人选择了冰雪酒店。凯南和科维茨认为,这恰好表明消费者为了收集非凡、难忘的体验,心甘情愿地牺牲预料之中的享乐。
  






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