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消费者不需要完美体验
对商业的启示
可见,生产率导向会导致消费者选择为非凡体验埋单,因为他们能通过收集非凡体验,优化体验简历,得到成就感。更重要的是,非凡体验仅需一次就足够。
自古先贤就深谙时间的珍贵。人们逐渐牺牲娱乐,并将重心转移到生产率上——即使在度假,也要“产出”更多体验履历,这对商家来说却是个不怎么好的消息。如何才能吸引这些“生产模式”全开的消费群体呢?答案是新奇、非凡、独一无二的体验。换句话说,商家需要不断地创新,创造非比寻常的产品或服务。举例来说,印第安纳州的疯马夜 总 会推出了“80种世界顶级啤酒”活动,给每名参加活动的消费者一张列有80种国内外啤酒名单的卡片。显而易见,该会给消费者提供了80种毫不相似的体验,只要消费者每尝试一次新的啤酒时,他们就能收集一次非凡体验,直到集满80次体验为止。
总之,应该关注以生产率为导向的消费者心理,注重为他们提供可收集的体验。