短短数年，我们与世界的联系、沟通和互动方式已被社交媒体彻底改变。

　　人们容易忘记，最初仅限于美国大学生使用的脸谱网（Facebook）进入大家的生活也不过是六年前的事情。如今，它在世界各地已拥有超过十亿的有效用户。

　　几乎同一时间，推特（Twitter）问世了。如今，每天有超过3.4亿的推特用户在发帖，而自推特之后，还出现了几十个其它社交网络平台。

　　对于很多用户而言，社交媒体是这样一个平台：你可以展示自制蛋糕的照片，也可以分享“倒下的猫咪”视频，而这个平台也已变成市场营销人员在快速发展的数字形势里工具包的一个重要部分。

　　数字化所带来的新潜力使得社交媒体成为市场营销业内增长最快的一部分。去年，全球仅数字广告开支就达884.8亿美元，而2012年的预报是该项数值将直逼1000亿美元大关。

　　对于那些追求与消费者建立重要联系的品牌而言，选择数字市场营销为品牌建设重点是因为四通八达的社交媒体具有简便，成本相对低廉以及便利性。数字市场营销主要魅力在于参与，使用得当，可加强品牌与消费者之间的联系，建立一个双向关系，为双方创造价值。

　　然而，怎样实现成功的数字化市场营销呢？

　　仅凭建立一个社交网站账户并不能鲜花绽放般神奇地在品牌与消费者之间建立良好的关系。

　　吸引、沟通、聆听

　　实现有效的数字化市场营销，品牌必须主动吸引消费者参与，做到和消费者的沟通，聆听消费者并做出回应，而采取的方式应当是开放式的，有意义的，且具有相关性。社交媒体把发言权交给消费者；消费者则期待自己的声音能被听到并能得到行动落实。

　　我们不妨看看有多少世界顶级品牌建立了仅负责数字领域的营销团队。

　　例如，可口可乐力求吸引消费者参与，赢得了追随其品牌的将近5100万脸谱网粉丝和超过一亿的YouTube频道浏览量。可口可乐在线活动鼓励大家分享其在世界各地各种事件的照片和活动视频。还有一个叫做“你的故事”的栏目，号召粉丝们展示自己拥抱可口可乐的样子。这种做法并不特别有创意，也不复杂，但其实行却是最重要的。

　　再来看看食品生产商卡夫（Kraft）。它的YouTube频道提供了大量面向妈妈们的食谱和食品贴士，且通过让用户提交关于儿童食谱和烹调的问题来鼓励互动，而这些问题会在稍后的视频中予以讨论。

　　在这种情况下，我们有机会发展一种双向关系，即消费者享受了品牌所提供的附加价值，而他们提出的问题和议题也使得品牌得以洞察消费者的所思所忧。卡夫的YouTube频道已有超过1200万的浏览量。

　　通过在数字平台上鼓励消费者分享他们自身作为用户所生成的内容，许多品牌也衍生出附加价值。

　　例如，美国鞋业公司匡威（Converse）邀请其会员在其数字平台上张贴具有创意的鞋子照片，而不是告诉消费者对自身品牌的看法。在主导生活方式品牌的建设和发展中，匡威随之融入了这些创意。

　　这就在品牌粉丝中建立起了坚实的社群精神。管理得法，则几乎能做到自身的可持续发展，即雪球效应。

　　移动助推

　　移动技术的发展一直是数字化市场营销的关键驱动之一。

　　移动营销始于前智能手机时代，推出了以短讯服务（SMS）为主的活动，而短讯服务仍然是广为使用的行动呼吁传播平台。各家银行，比如渣打银行，使用这种直接营销形式诱导消费者加大信用卡的使用量。它也是一种工具，从表面上看，效率很高——接收短信平均四分钟内即被阅读。

　　反过来看，这一做法却有风险，尤其是如果消费者和某个品牌之间之前没有任何关联，那么信息会被视为多余的，甚至可能被看成是恼人的垃圾信息。

　　社交媒体的信息传送也是如此。它实现了同更多内容和数字化信息供给的连接，也让消费者深入开掘了和品牌的关系。

　　然而，在另一层面上，消费者被赋予了直接选择权，他们可以决定是否接受此类营销信息。这一授权意味着信息必须严格针对消费者偏好，否则信息有被忽略的风险，更为糟糕的是，有可能疏离消费者。