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一言:定位新解
定位理论引入中国已十余年,很多企业将其奉为品牌宝典,以为手握“定位”,就可以坐枕无忧了。但我们看到这些手持定位理论的企业,并非都欣欣向荣一派景气,原因在哪里?
定位的核心就是找到目标消费者,然后挖掘出他们独特需求,提供最适合他们的产品和服务,以养成良好的顾客关系。而为了甄别出自己的客户,企业通常会根据年龄、收入、职业等因素,进行客户细分,认为这样才能专注且专业的服务好顾客。但事实上,这很容易战略同质化,看看我们服装企业动辄就是“成功男人”、“优雅女人”的广告,我们就知道问题有多严重,另外你局限于一个顾客圈,而圈外顾客远远大于这个数量,如果追求更大范围内的共性,自然是另一个景观。
笔者认为,真正意义的定位应是,细分基础上的综合。我们必须首先洞悉市场,选择自己能做好且喜欢服务的市场,研究他们的特点,从而找到那些最热烈的顾客,给他们以惊喜和感动,以获得他们的回应。在此基础上,对这些消费者进行生活形态的全面综合,甚至加入其它群体也同样喜欢同样向往的元素,以吸引更多消费者,形成长尾效应,这才是问题的关键。
真正好的定位,都是市场优势大成者。在中国已风靡数年的快时尚,就是一个很多好的例子,凭借快、低价和时尚,在中高端之间,又开创出一个新市场,并且吸引着各层次的消费者,大街上那些提着LV包,穿着ZARA裤子的混搭风潮,就是一个明证:快时尚打入了奢侈品客户,或者说快时尚消费者嵌入了奢侈世界。无论如何,快时尚市场扩大了。这是因为,快时尚从顾客着手,进行了价值延伸:大众消费者,不可能天天买奢侈品,又对低端产有所排斥,渴望大牌感觉,快时尚恰恰提供了这样的选择,不仅有好的设计,还有最新最潮的潮流,“快”更是击中了几乎所有消费者敏感的神经,那些奢侈品消费者也往往经不起这等诱惑,并且因为低价,也会吸引那些本来去批发市场扫货的顾客。“快”照顾了新鲜,“时尚”保证了流行,“低价”衔接了购买力,几乎所有消费者均被一网打尽。如优衣库,甚至干脆把自己定位于配件,针对某些快时尚品牌不注意质量的问题,进行严格的质量控制,又胜一筹。
简单的细分不可以,盲目的综合亦也不可以。简单细分,容易走入胡同,找不到通途;盲目综合,又如潜入大海,找不到聚焦,极易迷茫。打个比方,池塘就那么大,怎能舍小鱼而只顾大鱼呢?关键是,你的“网”眼有多大,是不是网住了他们的心。