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纽约客:我们为什么要付小费
作为纽约的客人,也是曼哈顿米其林三星餐厅Eleven Madison Park的朝圣者,我们一家如同神游一般享用了14道法国菜和4道甜品,极致美食使我无限接近食材真相成为可能。
结束买单,803美元餐食费用早有预期并无惊诧,但 20%小费计160美元虽在预估之中,却仍让我如鲠在喉:小费背后的真相是什么呢?
我们为什么要付小费?
为何你会自愿或者被迫支付小费?小费为何既公开又隐秘,不在商品价格里体现?这是一种对隐私的尊重吗?小费是缺乏违和感的对立面吗?如果不付小费会怎样?小费是一种额外的等价交换吗?还是对服务的感恩吗?小费生态链被何种道德观驱使?它意味着什么呢?
和欧洲或者其他国家不同,支付价格的15%-20%作为小费在美国是一种近乎强制的,又不公开的约定成俗的规矩,无论你去餐厅,在酒店,搭乘出租车或者是给街头表演者照相,甚至是途中问路,都要给服务者小费。
优惠券网站VoucherCloud.net近期对2600多家餐厅的顾客进行了调查,结果显示大部分餐厅里75%的顾客给小费费率不到20%(可能会被气愤的服务生追打)。近一半的受访者表示服务生更卖力地服务才会多给小费。45%的客人给15%以下的费用,29%的顾客给15%-19%,而有23%的客人给20%以上。给付小费这件事在美国俨然成为社交雷区,特别是对旅行者,外来者来说经常伴随着失态和尴尬。
说到小费的起源还需追溯到17世纪的英国。小费刚开始在英国乡村盛行,有些农庄房客会付一些零钱给服务他们的仆人以示奖赏。这种行为很快传到伦敦,并在之后随移民新大陆者传入美国。小费在当时的美国被视为炫耀财富的行为,付小费是有钱人的特权。
如今在欧洲,小费仅仅是对服务非常满意的额外嘉奖,并不像美国那么正式和约定成俗。
那么美国这样的小费文化又是如何发展起来的呢?
在上世纪大萧条期间,美国实施禁酒令,餐厅酒吧的收入大幅度下降,雇主无法支付雇员足够的工资,雇员开始收取的小费成为劳动收入的一个有机组成部分,服务生把小费预先换算成收入,作为对工资的弥补。自此,小费逐步变成了美国文化的一部分。
美国联邦政府规定的最低工资是时薪7.25美元,虽然不同的州法律规定略有不同,但大部分餐厅服务员的平均时薪只有2.13美元。小费的存在合理性可见一斑。
“客人给了小费,我们会很高兴,这是我收入的一部分,有了它我才能付各种帐单;如果客人不付,我当然会很不高兴,我为客人拿行李,快速安全地把客人送达目的地,提供了很好的服务,但是什么也没得到,这是不公平的。” 这是已经来纽约12年的巴基斯坦出租车司机告诉我的心声。
经济学常识告诉我们,价格总是围绕价值波动,价格也并非由成本决定。商品或服务的价值是信念和公平的平衡点,支付小费是否合理,小费的定价是否精准,完全取决于情感价值,难以量化当是难事不足疑。
小费抑或是一种价格重构吗?
你经常会听到一个相关理论是“公平价格”,这个概念是说,商品的定价应该是生产或服务的成本,花费的时间以及产品或服务与需求量之间的完美平衡。从顾客的角度看,他们总是希望以最小的价格获得最好的商品和服务;而提供服务者希望告诉客人他提供的服务最有价值,总是希望利润最大化,这一矛盾对立面的平衡工具也许非小费莫属。
当我傍晚时分步出曼哈顿44街的时代广场,洲际酒店的一个门童问我:“你需要出租车吗?”